Hulp nodig

Stel je vraag aan Silverplay Casino

Bereik ons via chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/38227

Vandaag uitbetaald

786.196 €

7.760 Nu online

KansspelautoriteitVergunning KOA/38227, gecontroleerd door QUINEL, SIQ en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 7 minuten, tot 62.000 € per transactie, 32M € wekelijks volume

Gegevensbescherming128-bit SSL-versleuteling, geschillenbeslechting via SIQ

Drie routes naar een mens

Zo spreek je binnen enkele minuten iemand

Je hoeft niet te wachten op een antwoord dat pas morgen komt.

Van wachten naar meteen typen

Een chatscherm opent onderaan je pagina en je zit binnen enkele minuten bij een medewerker; handig voor een vastgelopen storting of een bonusvraag.

Open chat

Mail ons

Een bericht naar [email protected] is het beste voor een geschil met bijlagen, zoals een screenshot van een afgeschreven bedrag; antwoord volgt meestal binnen zes uur.

Schrijf ons

Liever bellen dan typen

Bel +31 20 433 5610 (CET) als je liever iemand hoort praten, bijvoorbeeld bij een geblokkeerde uitbetaling; gemiddeld hang je na drie minuten weer op.

Bel ons

Landeninfo

Je speelt vanuit Nederland en zoekt hulp

Je hoeft niet te twijfelen of hulp vanuit Nederland wel mogelijk is.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 433 5610; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/38227

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Escalatieladder

Eerst een antwoord, dan pas een klacht

Deze route laat zien waar je klacht heen gaat en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Spelersnaam en tijdstip

Je legt je vraag eerst neer bij de klantenservice via de chat, per e-mail of telefonisch. Vermeld je spelersnaam en het tijdstip van de gebeurtenis, zodat het gesprek direct op gang komt.

Na het eerste antwoord

Binnen enkele uren krijg je een inhoudelijk antwoord van de medewerker die je zaak behandelt. Blijkt dat antwoord niet te passen, dan vraag je om een second opinion bij dezelfde afdeling.

Silverplay Casino klachtenafdeling

Silverplay Casino stuurt je zaak dan door naar de klachtenafdeling, die per e-mail reageert. Je ontvangt een zaaknummer en een termijn waarbinnen de beoordeling klaar is.

Silverplay Casino en de KSA

Los je het samen niet op, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Die behandelt alleen klachten over een vergunninghouder met een Nederlandse vergunning.

Routering

Silverplay Casino verdeelt vragen per afdeling

Je hebt je vraag bij de juiste afdeling neergelegd en hoeft niet doorverwezen te worden.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je wilt weten met wie je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Silverplay Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 90886084 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/38227

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Leg deze vijf dingen klaar voor je contact opneemt

Deze vijf dingen maken je vraag in één keer behandelbaar.

je spelersnaam en e-mailadres
datum en tijd van de gebeurtenis
het bedrag en de valuta in euro
een schermafbeelding van de melding
het referentienummer van je storting

Silverplay Casino openingstijden

Zo lang wacht je gemiddeld

Deze tabel is handig op het moment dat je wilt weten hoe snel je aan de beurt bent.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 433 5610; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Vraag en antwoord

Je zit met een vraag en wilt meteen verder

Handig op het moment dat je ergens tegenaan loopt en geen tijd wilt verliezen.

accountWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+

Na het insturen van je documenten duurt de controle meestal rond tien uur. Zodra alles klopt, krijg je bericht en kun je opnemen en storten zonder verdere wachttijd.

accountHoe lang duurt het voordat mijn account dicht is?+

Een verzoek tot sluiting stuur je naar de support, die het dezelfde dag in behandeling neemt. Je tegoed laat je eerst uitbetalen; daarna wordt de toegang beëindigd en hoor je wanneer het rond is.

accountMoet ik mijn wachtwoord geven om geholpen te worden?+

Om je account te vinden heb je alleen je e-mailadres en geboortedatum nodig. Een wachtwoord vragen we nooit; niemand van de support zal dat ooit opvragen.

accountWaar zie ik onder welke vergunning jullie vallen?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/38227. Dat nummer staat op de site vermeld, zodat je kunt nagaan dat je bij een vergunde aanbieder speelt.

accountWanneer stap ik over naar de Kansspelautoriteit met een klacht?+

Kom je er met de support niet uit, dan vraag je om een schriftelijke afhandeling via [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit.